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近日，國自為北美某大型家居電商平臺退貨倉庫提供的智能倉儲物流解決方案成功投入運(yùn)營，助力該平臺實(shí)現(xiàn)退貨倉庫精細(xì)化管理，提高退貨物流速度、退貨服務(wù)質(zhì)量及平臺整體運(yùn)營效率。

該客戶是北美最大的家居電商平臺之一，平臺匯集全球超過200萬件家居產(chǎn)品，在北美和歐洲擁有超過3300萬活躍用戶。該平臺提供完備的售后服務(wù)，承擔(dān)用戶退貨的物流需求及費(fèi)用，退貨訂單隨著平臺爆火開始迅速增長，給原有退貨服務(wù)體系帶來挑戰(zhàn)：

1. 平臺退貨主體以個人消費(fèi)者為主，退貨的商品多為單件商品，且退貨時間、品種、數(shù)量均不確定，退貨入庫分揀工作量大及難度高，經(jīng)常出現(xiàn)錯分、漏分等導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確的問題。
2. 平臺內(nèi)家居產(chǎn)品品類繁多，體積、重量差異較大，進(jìn)一步加大退貨物流運(yùn)輸、搬運(yùn)及倉儲的難度，物流成本居高不下。
3. 退貨倉庫內(nèi)主要依靠人工作業(yè)，如遇退貨業(yè)務(wù)峰值，倉庫內(nèi)作業(yè)人員、物流設(shè)備等資源難以應(yīng)對峰值壓力，將嚴(yán)重影響平臺退貨效率。